Política de Privacidade

A 65.581.593 JISELI SCHLICKMANN, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 65.581.593/0001-72, Microempreendedora Individual (MEI), com sede na Rua João Wessler, nº 610, Bairro Nossa Senhora Aparecida, São Ludgero – SC, CEP 88730-000, proprietária da plataforma Talkin, doravante denominada simplesmente “Talkin”, valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e visitantes.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais relacionados à utilização da plataforma Talkin e dos serviços disponibilizados através do site oficial:

www.talkin.com.br

Ao utilizar nossos serviços, o usuário declara que leu e concorda com esta Política de Privacidade.

1. SOBRE A TALKIN

A Talkin é uma plataforma SaaS de comunicação omnichannel que permite centralizar atendimentos e integrar diferentes canais digitais.

A plataforma pode incluir funcionalidades como:

• gestão de conversas e atendimentos;
• integração com APIs e serviços externos;
• automação de mensagens;
• gerenciamento de usuários e equipes;
• integração com inteligência artificial e serviços terceiros.

2. DADOS QUE COLETAMOS

2.1 Dados fornecidos pelo usuário

Ao criar uma conta, contratar serviços ou entrar em contato conosco, poderemos coletar:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• empresa;
• CPF ou CNPJ;
• informações de login;
• informações de faturamento e pagamento.

2.2 Dados coletados automaticamente

Ao acessar nosso site ou plataforma, poderemos coletar automaticamente:

• endereço IP;
• tipo de navegador;
• sistema operacional;
• páginas acessadas;
• data e horário de acesso;
• identificadores técnicos do dispositivo;
• logs de utilização e navegação.

Essas informações são utilizadas para segurança, melhoria da plataforma e prevenção de fraudes.

2.3 Dados processados pelos clientes da plataforma

A Talkin permite que seus clientes utilizem a plataforma para gerenciar comunicações com seus próprios clientes, leads, usuários ou contatos.

Esses dados podem incluir:

• mensagens;
• contatos;
• históricos de atendimento;
• arquivos enviados;
• dados inseridos pelos próprios clientes da plataforma.

Nessas situações, o cliente da Talkin atua como Controlador dos Dados, sendo o único responsável pela legalidade da coleta, utilização e tratamento dessas informações perante a LGPD e demais legislações aplicáveis.

A Talkin atua, nessas hipóteses, como mera fornecedora de tecnologia e operadora dos dados, realizando tratamento conforme instruções do Cliente e limitações técnicas da plataforma.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• criar e gerenciar contas;
• fornecer acesso à plataforma;
• prestar suporte técnico;
• processar pagamentos e faturamento;
• melhorar funcionalidades e desempenho do sistema;
• garantir segurança e prevenção de fraudes;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados.

4. BASES LEGAIS PARA TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base em uma ou mais das hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), incluindo:

• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse;
• consentimento do titular, quando aplicável.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Talkin não vende dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para operação da plataforma, incluindo:

• provedores de hospedagem e infraestrutura;
• plataformas de comunicação;
• APIs externas;
• ferramentas de monitoramento e segurança;
• provedores de inteligência artificial;
• processadores de pagamento;
• autoridades públicas, mediante obrigação legal.

Alguns serviços utilizados poderão possuir servidores localizados no exterior.

6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Determinados provedores utilizados pela Talkin poderão realizar processamento ou armazenamento de dados fora do Brasil.

Nesses casos, a Talkin adotará medidas razoáveis para garantir proteção adequada dos dados pessoais, observando a legislação aplicável.

7. SERVIÇOS DE TERCEIROS

A plataforma Talkin poderá integrar-se com serviços externos, incluindo:

• WhatsApp;
• Meta;
• Instagram;
• Facebook;
• APIs terceiras;
• provedores de inteligência artificial.

Esses serviços possuem políticas próprias de privacidade e tratamento de dados.

A Talkin não possui controle sobre práticas, políticas ou operações realizadas por terceiros.

Recomendamos que os usuários consultem também as políticas dos serviços integrados utilizados.

8. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A Talkin adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteção dos dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• destruição;
• perda;
• alteração;
• divulgação indevida.

As medidas de segurança podem incluir:

• criptografia;
• controle de acesso;
• monitoramento de atividades;
• autenticação;
• proteção de infraestrutura e servidores.

Apesar disso, nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos.

9. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser armazenados:

• enquanto a conta permanecer ativa;
• pelo período necessário para prestação dos serviços;
• para cumprimento de obrigações legais;
• para exercício regular de direitos;
• para prevenção de fraudes e segurança.

Após o encerramento da relação contratual, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal ou legítimo interesse que justifique sua retenção.

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10. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a lei.

11. SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO DE DADOS

Solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser realizadas através dos canais de suporte:

• E-mail: suporte@talkin.com.br
• WhatsApp: (48) 3197-9615

As solicitações serão analisadas conforme os prazos e requisitos previstos na legislação aplicável.

12. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A Talkin poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter sessões autenticadas;
• melhorar experiência de navegação;
• analisar utilização da plataforma;
• melhorar desempenho e segurança.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear cookies, ciente de que determinadas funcionalidades poderão ser afetadas.

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais.

A versão atualizada estará sempre disponível em:

www.talkin.com.br

A continuidade de uso da plataforma após alterações será considerada como concordância com a versão atualizada.

14. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

• E-mail: suporte@talkin.com.br
• WhatsApp: (48) 3197-9615
  

Última atualização: 26 de maio de 2026