Política de Uso Aceitável

(Acceptable Use Policy – AUP)

A 65.581.593 JISELI SCHLICKMANN, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 65.581.593/0001-72, Microempreendedora Individual (MEI), com sede na Rua João Wessler, nº 610, Bairro Nossa Senhora Aparecida, São Ludgero – SC, CEP 88730-000, proprietária da plataforma Talkin, estabelece esta Política de Uso Aceitável (“Política” ou “AUP”) para garantir o uso seguro, ético, legal e adequado da plataforma.

Esta Política aplica-se a todos os usuários, clientes, parceiros e terceiros que utilizem os serviços da Talkin.

A utilização da plataforma implica concordância integral com esta Política.

1. OBJETIVO

Esta Política de Uso Aceitável tem como finalidade estabelecer regras, limitações e responsabilidades relacionadas à utilização da plataforma Talkin, visando:

• garantir a segurança e estabilidade da plataforma;
• proteger usuários e terceiros;
• prevenir abusos e fraudes;
• preservar a integridade da infraestrutura;
• assegurar conformidade legal e regulatória;
• garantir conformidade com políticas de serviços integrados, incluindo WhatsApp e Meta.

2. USO PERMITIDO

A plataforma poderá ser utilizada para finalidades legítimas relacionadas a:

• atendimento ao cliente;
• comunicação comercial autorizada;
• automação de interações;
• gerenciamento de equipes;
• integração entre sistemas;
• organização operacional de comunicações.

Todo uso da plataforma deverá observar:

• legislação aplicável;
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• políticas dos provedores integrados;
• regras de comunicação e consentimento dos destinatários.

3. USOS PROIBIDOS

É expressamente proibido utilizar a plataforma Talkin para práticas ilícitas, abusivas ou que violem políticas de terceiros.

3.1 SPAM E DISPAROS NÃO AUTORIZADOS

É proibido:

• envio de mensagens não solicitadas;
• disparos em massa sem consentimento prévio (opt-in);
• campanhas abusivas;
• automações agressivas;
• envio repetitivo de mensagens idênticas;
• utilização de listas compradas ou coletadas sem autorização;
• práticas que possam caracterizar SPAM.

3.2 FRAUDES E ATIVIDADES ILEGAIS

É proibido utilizar a plataforma para:

• golpes;
• phishing;
• engenharia social;
• fraude financeira;
• coleta indevida de informações;
• disseminação de malware;
• atividades ilegais ou criminosas;
• conteúdo ilícito ou enganoso.

3.3 VIOLAÇÃO DE DIREITOS

É proibido:

• violar direitos autorais;
• utilizar marcas sem autorização;
• utilizar identidade de terceiros;
• tratar dados pessoais sem base legal;
• compartilhar conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal.

3.4 ABUSO DA INFRAESTRUTURA

É proibido:

• explorar vulnerabilidades;
• tentar acessar sistemas sem autorização;
• realizar engenharia reversa;
• comprometer segurança da plataforma;
• gerar carga excessiva ou comportamento que prejudique estabilidade dos serviços;
• utilizar bots maliciosos ou automações abusivas.

4. USO DE SERVIÇOS DE TERCEIROS

A plataforma Talkin poderá integrar-se com serviços externos, incluindo:

• WhatsApp;
• Meta;
• Instagram;
• Facebook;
• APIs terceiras;
• provedores de inteligência artificial;
• plataformas de comunicação.

Os usuários também deverão respeitar integralmente:

• termos de uso desses serviços;
• políticas comerciais;
• políticas anti-SPAM;
• diretrizes operacionais dos provedores integrados.

O descumprimento dessas políticas poderá resultar em:

• bloqueio de números;
• restrição de contas;
• limitação de integrações;
• banimentos;
• suspensão de funcionalidades.

A Talkin não possui controle sobre decisões tomadas por terceiros.

5. RISCO DE BLOQUEIO DE NÚMEROS E CONTAS

O Cliente reconhece que plataformas como WhatsApp e Meta possuem sistemas próprios de segurança e monitoramento de comportamento.

Determinadas práticas poderão resultar em:

• bloqueios temporários;
• redução de qualidade;
• limitação de envio;
• suspensão;
• banimento definitivo de números ou contas.

A Talkin não garante proteção contra bloqueios, estabilidade contínua ou permanência ativa de números e contas integradas.

A utilização da plataforma ocorre por conta e risco do Cliente.

6. MEDIDAS EM CASO DE VIOLAÇÃO

Caso seja identificado uso em desacordo com esta Política, a Talkin poderá, a seu exclusivo critério e sem necessidade de aviso prévio:

• emitir advertências;
• limitar funcionalidades;
• suspender integrações;
• restringir acessos;
• suspender temporariamente contas;
• cancelar definitivamente contas;
• bloquear usuários;
• remover conteúdos;
• cooperar com autoridades competentes quando exigido por lei.

A adoção dessas medidas não gera direito a indenização, compensação ou reembolso.

7. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O Cliente é integralmente responsável:

• pelo conteúdo enviado através da plataforma;
• pela obtenção de consentimento dos destinatários;
• pelos dados inseridos no sistema;
• pela atuação de seus usuários internos;
• pela conformidade com a LGPD;
• pelo cumprimento das políticas de terceiros.

A Talkin não se responsabiliza:

• por mensagens enviadas pelos usuários;
• por uso indevido da plataforma;
• por bloqueios ou banimentos;
• por prejuízos decorrentes de violações praticadas pelo Cliente.

8. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser modificada a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais ou técnicas.

A versão mais recente estará disponível em:

www.talkin.com.br

A continuidade de utilização da plataforma será interpretada como concordância com a versão atualizada.

9. CONTATO

Em caso de dúvidas relacionadas a esta Política de Uso Aceitável, entre em contato:

• E-mail: suporte@talkin.com.br
• WhatsApp: (48) 3197-9615

Última atualização: 26 de maio de 2026