Termos e Condições de Uso
Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) regulam a relação entre 65.581.593 JISELI SCHLICKMANN, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 65.581.593/0001-72, Microempreendedora Individual (MEI), com sede na Rua João Wessler, nº 610, Bairro Nossa Senhora Aparecida, São Ludgero – SC, CEP 88730-000, proprietária da plataforma TALKIN, doravante denominada simplesmente “TALKIN”, e a pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza a plataforma, doravante denominada “CLIENTE”.
A plataforma Talkin é um software de comunicação e automação de atendimentos fornecido no modelo Software as a Service (SaaS), acessível pela internet.
Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma, o Cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso.
1. SOBRE A PLATAFORMA TALKIN
A Talkin é uma plataforma omnichannel que permite centralizar comunicações e automatizar atendimentos em diferentes canais digitais.
A plataforma pode incluir recursos como:
- gerenciamento de conversas e atendimentos;
- integração com APIs e serviços externos;
- automações e fluxos de atendimento;
- gestão de usuários e equipes;
- ferramentas operacionais e administrativas;
- integração com inteligência artificial e provedores terceiros.
As funcionalidades disponíveis poderão variar conforme o plano contratado.
A Talkin poderá modificar, atualizar, remover ou adicionar funcionalidades a qualquer momento, sem necessidade de autorização prévia do Cliente.
2. CADASTRO E CONTA
Para utilizar a plataforma, o Cliente deverá realizar cadastro fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas.
O Cliente é responsável por:
- manter seus dados atualizados;
- proteger suas credenciais de acesso;
- controlar o acesso de seus usuários à conta;
- manter a confidencialidade de logins e senhas.
Toda atividade realizada através da conta do Cliente será considerada de sua exclusiva responsabilidade.
A Talkin poderá suspender, restringir ou cancelar contas que apresentem:
- informações falsas ou inconsistentes;
- utilização irregular da plataforma;
- indícios de fraude, abuso ou atividade ilícita;
- violação destes Termos de Uso.
3. LICENÇA DE USO
A Talkin concede ao Cliente uma licença de uso:
- limitada;
- não exclusiva;
- intransferível;
- revogável;
- temporária;
para utilização da plataforma conforme o plano contratado.
Esta licença não transfere ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre o software, código-fonte, estrutura, marca, interface ou tecnologias utilizadas pela Talkin.
É expressamente proibido ao Cliente:
- copiar, reproduzir ou redistribuir a plataforma;
- comercializar ou sublicenciar o sistema;
- tentar acessar o código-fonte;
- realizar engenharia reversa;
- explorar vulnerabilidades;
- utilizar robôs ou mecanismos automatizados para comprometer a plataforma;
- utilizar a plataforma para atividades ilegais;
- utilizar a plataforma para envio de SPAM, mensagens em massa não autorizadas, conteúdo enganoso, fraudulento, abusivo ou que viole políticas de terceiros.
4. PLANOS, PAGAMENTOS E CANCELAMENTO
O uso da plataforma depende da contratação de um plano de assinatura, conforme valores e condições apresentados no momento da contratação.
O Cliente concorda em pagar os valores correspondentes ao plano escolhido dentro do prazo de vencimento.
Em caso de atraso, inadimplência ou tentativa de fraude, a Talkin poderá:
- suspender o acesso à plataforma;
- limitar funcionalidades;
- bloquear integrações;
- cancelar definitivamente a conta após período de inadimplência.
O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento pelo Cliente.
O acesso permanecerá ativo até o término do período já pago.
Salvo obrigação legal ou política comercial específica, não haverá reembolso proporcional de valores já pagos.
5. SUPORTE TÉCNICO
O suporte técnico da Talkin poderá ser prestado através dos seguintes canais:
- E-mail: suporte@talkin.com.br
- WhatsApp: (48) 3197-9615
O suporte inclui:
- esclarecimento de dúvidas sobre a plataforma;
- auxílio operacional básico;
- investigação de falhas técnicas relacionadas ao sistema.
O suporte não inclui:
- consultoria estratégica;
- treinamento comercial;
- criação de automações personalizadas;
- implementação de fluxos;
- suporte a ferramentas de terceiros;
- configuração de serviços externos;
- recuperação de números banidos, bloqueados ou restritos;
- contato com Meta, WhatsApp, Instagram ou Facebook em nome do Cliente.
A Talkin não garante prazo específico de resposta ou resolução.
6. INTEGRAÇÕES COM SERVIÇOS DE TERCEIROS
A plataforma poderá integrar-se com serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a:
- WhatsApp;
- Meta;
- Instagram;
- Facebook Messenger;
- APIs externas;
- provedores de inteligência artificial;
- plataformas de automação.
A Talkin não possui vínculo societário, afiliação, parceria oficial ou representação do WhatsApp, Meta, Facebook, Instagram ou quaisquer terceiros integrados.
A plataforma utiliza recursos, APIs, bibliotecas e tecnologias públicas ou disponibilizadas pelos respectivos provedores.
A Talkin não controla:
- disponibilidade dos serviços;
- políticas de uso;
- alterações técnicas;
- limitações operacionais;
- bloqueios;
- suspensões;
- descontinuidade de APIs ou integrações.
Mudanças promovidas por terceiros poderão impactar parcial ou totalmente o funcionamento da plataforma sem gerar responsabilidade para a Talkin.
Custos de terceiros poderão ser cobrados diretamente pelos respectivos provedores.
7. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
O Cliente é o único e exclusivo responsável pela forma como utiliza a plataforma e os canais integrados.
O Cliente compromete-se a:
- utilizar a plataforma conforme a legislação aplicável;
- respeitar integralmente os Termos de Serviço e Políticas Comerciais do WhatsApp, Meta, Instagram, Facebook e demais provedores;
- garantir autorização prévia (opt-in) dos destinatários das mensagens;
- responder pelo conteúdo enviado através da plataforma;
- utilizar apenas dados cuja utilização esteja legalmente autorizada;
- cumprir integralmente a LGPD e demais legislações aplicáveis.
É expressamente proibido ao Cliente:
- realizar SPAM;
- efetuar disparos em massa não autorizados;
- utilizar automações abusivas;
- enviar conteúdo fraudulento, enganoso ou ofensivo;
- praticar ações que violem políticas dos canais integrados.
8. RISCO DE BLOQUEIO DE NÚMEROS E CONTAS
O Cliente declara ciência de que o WhatsApp, Meta e demais plataformas integradas possuem políticas próprias de segurança, qualidade e combate a SPAM, podendo aplicar restrições, bloqueios, limitações, suspensões temporárias ou banimentos definitivos de números, contas ou canais.
O Cliente reconhece que práticas como:
- envio de mensagens em massa sem consentimento prévio;
- envio repetitivo de mensagens idênticas;
- automações excessivas;
- respostas automáticas mal configuradas;
- disparos em alto volume sem aquecimento gradual;
- envio de conteúdo promocional abusivo;
- utilização de links encurtados ou linguagem associada a SPAM;
- utilização de contas sem identificação comercial adequada;
- violação das políticas do WhatsApp ou Meta;
podem resultar em bloqueios ou banimentos.
A Talkin atua exclusivamente como fornecedora de tecnologia e não possui qualquer controle, ingerência ou influência sobre decisões tomadas por WhatsApp, Meta ou terceiros.
A Talkin não poderá:
- impedir bloqueios;
- garantir estabilidade dos números;
- recuperar contas banidas;
- reverter restrições aplicadas por terceiros.
O Cliente assume integralmente os riscos operacionais relacionados à utilização de números de WhatsApp, contas Meta e demais canais conectados.
A eventual disponibilização de recomendações, configurações anti-ban ou boas práticas pela Talkin não constitui garantia de proteção contra bloqueios.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Toda a propriedade intelectual relacionada à plataforma Talkin pertence exclusivamente à 65.581.593 JISELI SCHLICKMANN.
Incluem-se:
- software;
- marca;
- identidade visual;
- layout;
- funcionalidades;
- código-fonte;
- banco de dados;
- documentação;
- materiais operacionais.
Nenhum direito de propriedade é transferido ao Cliente.
10. PROTEÇÃO DE DADOS
A Talkin poderá coletar e tratar dados necessários para:
- gestão da conta;
- faturamento;
- suporte técnico;
- segurança da plataforma;
- cumprimento de obrigações legais.
O Cliente é integralmente responsável pelos dados inseridos na plataforma e declara possuir base legal adequada para seu tratamento.
O Cliente compromete-se a cumprir integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normas aplicáveis.
A Talkin não será responsável por uso indevido de dados realizado pelo Cliente ou seus usuários.
11. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Talkin não será responsável por:
- falhas de internet;
- indisponibilidade de servidores externos;
- problemas de infraestrutura de terceiros;
- alterações de APIs;
- mudanças de política de terceiros;
- descontinuidade de integrações;
- falhas do WhatsApp, Meta, Instagram, Facebook ou outros provedores;
- perda de mensagens;
- perda de contatos;
- perda de histórico;
- banimentos;
- bloqueios;
- limitações operacionais;
- suspensão de contas ou números;
- perda de reputação de envio;
- restrições aplicadas por terceiros.
A Talkin também não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de:
- disparos em massa;
- SPAM;
- envio sem opt-in;
- automações agressivas;
- utilização indevida da plataforma;
- descumprimento das políticas dos canais integrados.
A Talkin não garante que números, contas ou canais permanecerão ativos, estáveis ou livres de restrições durante a utilização da plataforma.
Em nenhuma hipótese a Talkin será responsável por:
- danos indiretos;
- lucros cessantes;
- perda de faturamento;
- danos morais;
- danos emergentes;
- prejuízos comerciais.
A responsabilidade total da Talkin, quando aplicável, ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
12. SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO
A Talkin poderá suspender ou encerrar imediatamente o acesso do Cliente em caso de:
- violação destes Termos;
- utilização abusiva;
- atividades ilícitas;
- práticas que coloquem a plataforma em risco;
- inadimplência;
- uso incompatível com as políticas dos provedores integrados.
O encerramento não afasta obrigações financeiras pendentes.
13. LEGISLAÇÃO E FORO
Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de São Ludgero – SC para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas a estes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14. ALTERAÇÕES NOS TERMOS
A Talkin poderá alterar estes Termos a qualquer momento.
A versão atualizada estará disponível no site oficial:
www.talkin.com.br
A continuidade de uso da plataforma após alterações constituirá aceitação automática dos novos Termos.
Última atualização: 26 de maio de 2026